Após confirmar sua identidade, vamos processar sua solicitação conforme os prazos abaixo.
Quais dados são excluídos?
Conta do usuário (identificadores pessoais, como nome, e-mail e telefone).
Dados de perfil e preferências salvas no app.
Histórico associado à sua conta dentro do aplicativo (quando aplicável).
Quais dados podem ser mantidos?
Registros mínimos necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes e segurança, quando exigidos por lei.
Logs técnicos agregados e anonimizados, que não permitem a identificação do usuário.
Quando a retenção for necessária por lei, manteremos somente o estritamente necessário e pelo prazo legal aplicável.
Prazos de processamento e retenção
Confirmação do recebimento do pedido: até 7 dias corridos.
Exclusão efetiva da conta e dos dados associados: até 30 dias corridos após a confirmação de identidade.
Retenção legal (quando aplicável): pelo prazo determinado pela legislação vigente.
Posso excluir dados sem excluir a conta? (Opcional)
Sim. Você pode solicitar a exclusão de alguns dados específicos (por exemplo, preferências e histórico dentro do app) sem encerrar sua conta. Indique no seu pedido quais dados deseja remover.